Sıkça sorulan sorular

Müşterilerim borcunu nasıl ödüyor?

Şirket Portalı’ndaki “Ödeme yap” ekranından. Müşteriniz kendi şifresiyle girer, güncel bakiyesini ve ekstresini görür, ödeyeceği tutarı ve para birimini yazar ve kredi kartıyla öder. Kartla ödemek istemiyorsa aynı ekrandaki “Banka transferi” sekmesinden sizin tanımladığınız IBAN’lara ulaşır.

Kredi kartı tahsilatı için sanal POS anlaşmam gerekiyor mu?

Hayır, kart ödemeleri Arseta’nın ödeme altyapısı üzerinden alınır; ayrıca cihaz kurmanız gerekmez. Bankanızla mevcut bir sanal POS anlaşmanız varsa veya özel bir kurgu istiyorsanız iletişim formundan yazın, birlikte değerlendirelim.

Kart bilgileri nerede saklanıyor?

Kart bilgileri ödeme altyapısında işlenir ve Arseta tarafında saklanmaz. Sizin gördüğünüz kayıt; tahsilatın tarihi, tutarı, para birimi, ödeme yöntemi, kanalı ve hangi müşteriye ait olduğudur.

Tahsilat cari hesaba nasıl işliyor?

Otomatik olarak. Portal üzerinden alınan ödeme, tamamlandığı anda tahsilat kaydına dönüşür; müşterinin ekstresi, müşteri bakiyeleri ve vadesi geçen alacaklar raporu aynı anda güncellenir. Muhasebenizin elle giriş yapmasına gerek kalmaz.

Müşterim kısmi ödeme yapabilir mi?

Evet. Ödeme tutarını müşteri kendisi belirler. Açık bakiyesinin bir kısmını kapatabilir, tamamını ödeyebilir veya avans gönderebilir. Kalan bakiye anında güncellenir.

Banka hesaplarımı nasıl tanımlıyorum?

Arseta Business’taki “Banka hesapları” ekranından. Banka adı, hesap sahibi ve IBAN girilir; aktif hesaplar portalın ödeme sayfasında müşterinize otomatik gösterilir. Kapattığınız hesabı pasife alırsanız müşteri yanlış hesaba göndermez.

Müşterim portalda sipariş de verebilir mi?

Evet. “Portal kataloğu” ekranından yayına aldığınız ürünler müşterinize görselli katalog olarak açılır. Müşteri sepetini doldurur, KDV dahil tutarı görür ve siparişini gönderir. Sipariş doğrudan satışa dönüşmez; önce sizin onayınıza düşer. Onayladığınızda kesinleşen satış olarak kaydedilir.

Müşterime hangi yetkileri verebilirim?

İki portal rolü vardır: “Sipariş verebilir” ve “Yalnızca görüntüleme”. İkinci rolde müşteriniz bakiyesini görür ve ödeme yapar ama sipariş oluşturamaz. Yetkiyi dilediğiniz zaman düzenler veya kaldırırsınız.

Portal kendi logomla mı görünüyor?

Evet. “Şirket logosu” ekranından logonuzu yüklersiniz; müşterileriniz portalı sizin markanızla açar. Müşterileriniz iç operasyon ekranlarınızı görmez.

Arseta’yı kullanmak için teknik bilgi gerekir mi?

Hayır. Arseta tamamen web tabanlıdır; kurulum, sunucu veya IT projesi gerektirmez. Şirket bilgilerinizi girip ekibinizi eklemeniz dakikalar sürer. Sezgisel arayüzü sayesinde saha ekipleri ilk günden kullanmaya başlar.

Devreye almak ne kadar sürer?

Şirket tanımı ve kullanıcı davetleri yaklaşık 15 dakika sürer. Müşteri, ürün ve fiyat verilerinizi girdikten sonra aynı gün çalışmaya başlayabilirsiniz. İlk rotayı yapay zekaya kurdurmak için ek bir hazırlık gerekmez.

Mobil cihazdan kullanabilir miyim?

Evet, Arseta öncelikle mobil kullanım için tasarlandı. Şirket Portalı ve Arseta Business için ayrı ayrı uygulama indirmeye gerek yoktur: tek bir Android uygulaması her ikisini de çalıştırır, kullanıcı girişten sonra hangi uygulamada çalışacağını seçer. Uygulamayı kurmak istemeyen müşterileriniz aynı ekranlara tarayıcıdan erişir.

Hangi dilleri destekliyor?

Türkçe ve İngilizce. Her kullanıcı arayüz dilini kendi tercihine göre seçer, dolayısıyla karma ekiplerde herkes kendi dilinde çalışır.

Yapay zeka kendi verilerimizle mi çalışıyor?

Evet. Bilgi bankasına yüklediğiniz şirket dokümanları ve onayladığınız sorular temel alınarak yanıt üretilir. Satış önerileri doğrudan müşteri ziyaret notlarınızdan ve ticari hareketlerinizden beslenir; bu yüzden öneriler genel geçer değil size özeldir.

“YZ Senkronize Et” ne yapıyor?

Bilgi bankasına yüklediğiniz dosyaları ve onayladığınız soru-cevapları yapay zekanın bilgi kaynağına aktarır. Bir belgeyi güncellediğinizde senkronize ederek asistanın güncel bilgiyle konuşmasını sağlarsınız.

Yapay zeka raporları nasıl yorumluyor?

Satışlar Özet, Detay ve Pivot raporlarıyla Müşteri Bakiyeleri ve Vadesi Geçen Alacaklar raporlarında “Yapay Zeka ile Yorumla” düğmesi bulunur. Ekrandaki filtrelenmiş veriyi okuyup dikkat edilmesi gereken noktaları anlatır.

Sesli özellikler nasıl çalışıyor?

Asistan ekranında “Dikte Et” ile sorunuzu söyleyebilir, “Konuş” ile yanıtı sesli dinleyebilirsiniz. Yazılım Destek formundaki açıklama alanında da dikte desteği vardır.

Yapay zeka yanlış cevap verirse ne olur?

Asistanın cevaplayamadığı sorular Bilgi Bankası Soruları ekranında “Cevaplanmamış” olarak listelenir. Doğru cevabı yazıp onaya gönderirsiniz; yayına alındığında asistan bir sonraki sefer doğru cevabı verir.

Ekibimden kim neyi görebilir?

Kullanıcılara Admin veya Satış Temsilcisi rolü atanır. Müşteri Portföyü Tanımları ile her temsilciye sorumlu olduğu müşteriler atanır; temsilci yalnızca kendi portföyünü, satış yöneticileri ise tüm müşterileri görür.

Kullanıcı nasıl ekleniyor?

Kullanıcı Yönetimi ekranından e-posta adresini girip rol seçerek davet edersiniz. Kullanıcı kaydını tamamladığında durumu “Kayıtlı” olarak görünür. Dilediğiniz zaman çıkarabilirsiniz.

Müşterilerimiz sisteme girebilir mi?

Evet. Şirket Portalı modülünde müşterinizin e-posta adresini girip yetkilendirirsiniz. Kayıtlıysa erişimi anında açılır, değilse otomatik portal kayıt daveti gönderilir. Müşteriler iç operasyon ekranlarınızı görmez.

Verilerimiz güvende mi?

Verileriniz rol bazlı yetkilendirme ve portföy bazlı erişim ile korunur; her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu bilgilere erişir. Şirket verileriniz izniniz olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Ayrıntı için Güvenlik ve Gizlilik sayfamıza bakabilirsiniz.

Müşteriye giden bilgiyi kontrol edebilir miyiz?

Evet. Bilgi bankasındaki her soru taslak, onay bekleyen ve yayında durumlarından geçer; kaydı açan ve onaylayan kişi kayıt altındadır. Ayrıca her içeriğin müşteri kanalına mı personel kanalına mı görüneceğini siz seçersiniz.

Verilerimizi dışa aktarabilir miyiz?

Rapor ve liste ekranlarında Excel, PDF ve yazdırma çıktısı hazır gelir. Müşteri ekstresini PDF olarak alıp doğrudan müşterinize gönderebilirsiniz.

Fiyatlandırma nasıl işliyor?

Tek kalem vardır: Şirket Portalı üzerinden gerçekleşen aylık satış cironuz ile aylık tahsilat toplamınızdan hangisi büyükse, o tutar üzerinden %1 uygulama kullanım hizmet bedeli alınır. Buna ek olarak yapay zeka, kullandığınız kadar ücretlendirilir. Lisans, kurulum bedeli ve kullanıcı başına ücret yoktur.

Hem ciro hem tahsilat üzerinden iki kez ücret alınıyor mu?

Hayır. İki ölçü karşılaştırılır ve yalnızca büyük olan esas alınır. Aynı para iki kez ücretlendirilmez. Bu kural, portalı ağırlıklı olarak tahsilat için kullanan şirketlerle sipariş almak için kullanan şirketleri aynı ve öngörülebilir biçimde ücretlendirmek içindir.

Portal dışındaki satışlarım hesaba giriyor mu?

Hayır. Hesaplama yalnızca Şirket Portalı üzerinden gerçekleşen satış ve tahsilat işlemlerini kapsar. Sahada yaptığınız satışı CRM’e kaydetmeniz veya elle tahsilat girmeniz hizmet bedeline konu olmaz.

CRM ve saha satış gerçekten ücretsiz mi?

Evet. CRM, saha satış, raporlar ve yapılacak işler modülleri ana hizmetimizi desteklemek amacıyla müşterilerimize ücretsiz verilir. Adil kullanım için özel şartlar geçerlidir: hiçbir ücretli servisimizden yararlanmayan hesapların ücretlendirilmesi şirketin takdirindedir. Ayrıntı Kullanım Koşulları sayfasındadır.

Kullanıcı sayım artınca maliyetim artar mı?

Hayır. Kullanıcı başına ücretlendirme yoktur. Kullanıcı Yönetimi ekranından ekibinizi dilediğiniz gibi genişletebilirsiniz; hizmet bedeli yalnızca portal üzerinden geçen tutara bağlıdır.

Yıllık taahhüt var mı?

Yok. Kurulum bedeli veya zorunlu danışmanlık paketi de yoktur. Hizmeti dilediğiniz zaman durdurabilirsiniz. Teslimat, iptal, cayma ve iade koşullarının tamamı Teslimat, İptal ve İade Şartları sayfasında açıklanmıştır.

Harcamamı nereden takip ediyorum?

Uygulama içindeki Faturalandırma ekranından. Hesap bakiyeniz, bu ayki harcamanız ve kalan bakiyeniz üstte görünür; harcama detayı portal satışları, yapay zeka, kullanıcı ve paket kalemleri olarak gün gün ayrı satırlarda listelenir.

Mevcut sistemlerimizle entegre olur mu?

API erişimi ve özel entegrasyonlar Kurumsal planda sunulur. İhtiyacınızı iletişim formundan iletin, entegrasyon ekibimiz sizinle birlikte çalışsın.

Muhasebe programımızın yerini alır mı?

Hayır, onu tamamlar. Arseta satış ve saha tarafına odaklanır: müşteri ilişkisi, ziyaret, teklif, satış, tahsilat takibi ve raporlama. Muhasebe geçmişi kaydeder, Arseta önünüzdeki işi planlar.

Destek nasıl alıyoruz?

Uygulama içindeki Yazılım Destek ekranından geliştirme talebi veya hata bildirimi gönderebilirsiniz. İlgili sayfayı belirtebilir, en fazla 3 dosya (her biri en fazla 5 MB) ekleyebilir, açıklamayı sesli dikte edebilirsiniz. Gönderdiğiniz talepleri “Kayıtlı Talepler” bölümünden izlersiniz.

Yeni özellik talep edebilir miyiz?

Evet. Yazılım Destek ekranında bildirim türü olarak “Geliştirme Talebi” seçip ihtiyacınızı iletebilirsiniz. Kurumsal planda talepler öncelikli değerlendirilir.